Q&A

Ｑ＆Ａでは、お客さまからのお問い合わせの多い疑問やトラブルについて掲載しています。
お問い合わせの前にぜひご活用ください。

９．その他について

９-１.申請画面の中に「ご連絡事項」がありますがメールで回答をもらえますか。

配信専用のメールアドレスとなっているためメールでの対応はしておりません。ご質問・お問い合わせがある場合は、登録係までご連絡をお願いいたします。
有料道路ETC割引登録係：電話 045-477-1233、受付時間：平日9時～17時、またはFAX 045-474-1110

９-２.マイナポータルサイトには問題なくログインできるのに、マイナポータルの画面で「ご使用の環境では本システムの利用ができません。詳細はマイナポータルの動作環境をご確認ください」と、エラーが出て進めないのですが。

ご利用されているスマートフォンの機種により推奨環境が異なります。

推奨環境にてお試しください。

９-３.身体障害者手帳の1種を所持しています。本人でも運転しますが本人が同乗し家族の運転でも利用することがあります。その場合はご利用方法（必須）欄の「障害者ご本人による運転」「障害者ご本人以外の方が運転、障害者ご本人が乗車」のどちらにチェックをすればいいのですか。

身体障害者手帳1種をお持ちの方は、ご利用方法（必須）欄の「障害者ご本人による運転」「障害者ご本人以外の方が運転、障害者ご本人が乗車」の両方にチェックを入れてください。承認されますと「道路介護」の証明シールが送付されます。

９-４.オンライン申請システムのセキュリティはどうなっていますか。

TLSについて
オンライン申請システムでは、お客様の個人情報を「TLS（Transport Layer Security）」により保護します。TLSに対応したブラウザを使用することで、お客様が入力される氏名や住所あるいは電話番号などの個人情報を自動的に暗号化して送受信します。万一、送信データを第三者が傍受した場合でも、内容が盗み取られたり改ざんされたりすることを防ぎます。（インターネットの性格上、運営者は、通信における情報の安全を完全に保証するものではありません。不正利用のおそれがある場合の運営者に対する速やかな申出など、お客様の必要な措置についても十分ご留意ください。）
システムの保護
オンライン申請システムは複数のチェック機構とファイアーウォールを備え、外部からの不正アクセスを防止しています。また、個人情報へのアクセス可能な者を限定しています。